Cette formation est destinée aux professionnels qui interagissent avec des publics hétérogènes et qui sont régulièrement confrontés à des situations conflictuelles. Elle a pour objectif de favoriser la prise de recul (par rapport à soi et à un contexte) afin de gérer les tensions ou les conflits avérés et d’améliorer le niveau de qualité des relations de face-à-face.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Mieux comprendre ses relations intra-personnelles et interpersonnelles pour mieux échanger avec ses interlocuteurs
• Gagner en confiance pour être plus à l’aise et plus efficace dans les situations de face-à-face.
• Aborder de façon constructive et responsable toute situation professionnelle.

PROGRAMME

Prendre conscience de ses modes de communication naturelle

• Identifier les composantes essentielles de sa personnalité.
• Etudier son mode de fonctionnement individuel.
• Comprendre ses mécanismes de résistance au changement.
• Mise en perspective avec le vécu professionnel.

Développer sa proactivité

• Transformer ses émotions en énergie positive.
• Identifier ses valeurs et ses objectifs.
• Faire vivre ses valeurs.

Développer des transactions positives avec ses interlocuteurs

• Identifier les diverses transactions, avantages et inconvénients.
• Comprendre avant de vouloir se faire comprendre.
• Communiquer de façon assertive.
• Projection sur les pratiques professionnelles du quotidien

ACQUIS PEDAGOGIQUES

A la fin de la formation, le stagiaire sera en capacité de :

• Contrôler une situation conflictuelle et instaurer un climat de communication constructif et professionnel ;
• recourir à des méthodes pour désamorcer un conflit, et pour s’adapter à ses environnements professionnels et personnels ;
• se servir au mieux de ses compétences et de les développer, pour améliorer ses performances.